FAQs

✨Soy de Argentina, ¿dónde puedo conseguir tus libros? 

Si sos de Argentina, pasá por mi Tienda argentina (desde ahí hago envíos con Mercado Envíos desde Buenos Aires y podés pagar en pesos). 

 

✨ NO soy de Argentina, ¿dónde puedo conseguir tus libros? 

Acá mismo, en esta web. :)

 

✨¿Hacés envíos a todo el mundo?

Sí, hago envíos por correo a todo el mundo. Los productos de papelería se envían solo desde Ámsterdam (que es donde tengo el stock) y los libros se envían desde Ámsterdam, Madrid, Medellín (Colombia) y Zapopán (México), dependiendo del lugar de destino y/o el stock disponible en cada punto.

 

¿Tus libros están en librerías?

Mis libros se consiguen en estos puntos de venta físicos.

 

✨¿Qué opciones de envío ofrecés?

Podés recibir tu pedido por envío simple (sin Track&Trace) o certificado (con número de seguimiento y Track&Trace online). Siempre recomendamos que elijas el envío certificado, para asegurarte de que tu pedido llegue bien, especialmente dentro de España y fuera de Europa.

Todos los envíos se hacen por correo nacional (NO por couriers privados), es decir que el responsable de la entrega de tu paquete es el correo nacional de tu país. Por eso mismo, si elegís envío simple, tené en cuenta que no podremos hacernos responsables si tu pedido se pierde.

 

✨¿Cuánto tarda el envío?

Una vez que recibimos tu pedido, tardamos entre 2 y 5 días hábiles en procesarlo y despacharlo por correo. Luego, los tiempos de entrega dependen del correo de cada país. Podés chequear los tiempos estimados en nuestras Condiciones de envío.

 

✨Mi pedido no llega (envíos por correo simple)

Si elegiste envío simple, tené en cuenta que, como está expresado en nuestras condiciones de envío, no podemos hacernos responsables de las pérdidas o demoras del correo, ni podemos devolverte el dinero si tu pedido no llega. Lo único que podemos decirte en este caso es que esperes unas semanas a ver si llega, antes de darlo por perdido, o que te acerques a la oficina de correo a preguntar.

 

✨Mi pedido no llega (envíos por correo certificado)

Los envíos hechos por correo certificado siempre se pueden rastrear y es muy raro que algo se pierda. Antes de escribirnos, por favor chequeá los tiempos estimados de entrega que damos en el apartado de Condiciones de envío (para saber si la demora es normal o no) y hacé el seguimiento de tu pedido con el número de tracking que recibiste por e-mail. Si el seguimiento no muestra información nueva durante varias semanas, no desesperes: a veces, cuando el pedido entra en la aduana de tu país, pueden pasar varios días/semanas sin que se actualice la información del tracking.

{ Si sos de Chile o México, tené en cuenta que los tiempos de aduana son muy largos (a veces más de tres meses) y que eso queda fuera de nuestro control. Todo llega, pero se demora mucho. }

 

No me llegó el número de seguimiento del envío

Hacemos los envíos de 2 a 5 días hábiles después de haber recibido tu pago, y te enviamos el número de seguimiento de manera automática al email con el que hiciste la compra (por favor chequeá si entró a correo no deseado). Si ya pasaron más de 7 días hábiles desde que hiciste la compra y no recibiste el número de seguimiento, escribinos a tienda@anikovillalba.com

 

Hice el seguimiento de mi pedido y el estado del envío no se actualiza hace X días/semanas, ¿es normal?

En ciertos casos, la falta de información es normal, sobre todo en los envíos que se realizan a países con aduanas muy burocráticas (Chile, México, Brasil, Nueva Zelanda), y también en épocas del año en las que el correo tiene más trabajo del normal (Navidad, fin de año, Pascuas). Si bien siempre hacemos lo posible por enviar todo en tiempo y forma, una vez que el paquete entra al correo, no tenemos manera de acelerar los procesos, ni tenemos más información que la que aparece al hacer el seguimiento. 

 

Me enviaron el libro o producto equivocado

¡Disculpas! No te preocupes que recibirás el producto correcto. Mandanos una foto del lo que recibiste a tienda@anikovillalba.com para que estemos al tanto del error y te enviemos el que corresponde.

 

✨El producto llegó dañado

Por favor envianos una foto de los daños para que podamos evaluarlo y ofrecerte una solución.

 

✨En el seguimiento de mi pedido dice que el paquete fue devuelto al remitente. ¿Qué hago?

  • Si volvió rebotado porque escribiste mal tu domicilio, porque no nos diste los datos suficientes (ejemplo: faltaba el código postal, el número de departamento o cualquier aclaración pertinente a la entrega), o si el cartero te dejó el aviso de visita y no fuiste a retirar tu paquete a la oficina de correos de tu barrio, podemos volver a enviarte el libro pero tendrás que pagar nuevamente el costo de envío. Si no, ofrecemos devolverte el dinero del libro (una vez que este haya llegado devuelto a nuestro domicilio).
  • Si el paquete no llegó a tu domicilio por un error nuestro (por ejemplo, escribimos mal tu dirección), te lo volveremos a enviar sin cargo.